Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé,

• être dans le même état que vous l’avez reçu,

• être dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits d’hygiène ou de soin ouverts,

• cartes cadeaux,

• articles en promotion ou soldés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée dans nos mentions légales, en précisant votre numéro de commande.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer).

3. Contactez ensuite votre prestataire de paiement.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour ce motif, merci de nous contacter.